ネット販売を始めて、購入されたお客様からのレビューというのが、とても大切だと感じている。

実際私自身も、購入に際しては、その商品のレビューを参考にしてネットで購入するのだから、購入するお客様のほとんどが参考にしているのだと思う。また、当社のレビューもそれを読んで、サイズなどを参考にして選んだというようなことが多い。

4月から社名を一新、イーゲートとし、ネット販売の店名も「肌楽」から「 グラモア　glamore」に切り替えたが、今後も引き続きこのお客様からのレビューをさらに大切にしていこうと考えている。 　

楽天のレビューの評価はお蔭様で4.4以上の高評価を頂いている。リピートも多く大変嬉しく感じている。

しかし、この「レビュー」だが、集めることは簡単ではない。怒りを買うようなケースは別として、商品が自分の予想した物より余程良く、感動や感激が無いと書いて貰えないことも多い。

楽天での評価の大半は、有難いことに星4つもしくは5つとなっている。ただ、中には困ったことだが、明らかに 同業者からの営業妨害的なレビューもあり、残念な思いをすることもある。 　

また、レビューの集め方だが、楽天の場合は、レビューを書いたら送料無料というキャンペーン等の促進策もあり、さすが日本人、その様な場合の購入者はかなりの比率で書いて貰える。

しかし、アマゾンの場合はレビューを集める手段が分からず苦戦している。購入者に方に、メールで書いて貰うように直接お願いしても、記入して頂けるケースは稀だ。私自身は、ネットの購入はアマゾン派だが、商品を購入すると後で評価を聞かれるようなメールが来ることがある。現在は全て在庫を当社で管理しており、商品はアマゾンに預けていないので、その様なサービスが受けられない。

本当にお客様に感動して頂ける商品にさらにレベルアップしていくことが、レビューを増やす王道だと思う 。

しかしながら

宅配業者のミスや、 宅配ボックスにお届けしたお客様が未着と勘違いし、悪いレビューを付けられてしまう事もある。こういった事は大変悩ましく、難しい問題である・・・。

今後も、レビューに関しては慎重に取り組んでいきたい。